Leírás
A kifogáskezelés nem arról szól, hogy gyorsan mondasz valami okosat az ügyfélnek. Ha rosszul reagálsz, könnyen vitát nyitsz, elveszíted a kontrollt, és az ügyfél még jobban bezár.
Ebben a videóban megmutatom, hogyan kezeld a kifogásokat mesteri szinten. Szó lesz arról, miért tilos rosszul visszakérdezni például arra, hogy „drága”, és miért kell előbb felépíteni az ügyfél problématudatát.
Megérted, miért az ár az egyik leggyengébb pont, mit árul el rólad az ár előtti mondatod, és hogyan tudsz úgy kommunikálni, hogy az ügyfél ne védekezzen, hanem elkezdje megérteni a saját helyzetét.
Nézd meg a videót, és kezeld a kifogásokat úgy, hogy azok ne megállítsanak, hanem közelebb vigyenek a lezáráshoz.
Értékelések
Még nincsenek értékelések.